Descontos.pt - Produto com defeito

No dia 26/06/2013 adquiri um Colete corretor, aquisição essa à qual foi atribuído o cupão nº 88560166. Por não receber o artigo, em 18/07/2013 contactei telefonicamente a empresa, que pediram desculpas por terem tido problemas com o fornecedor. Combinamos o cancelamento da compra e a realização de uma nova compra no mesmo valor a outro fornecedor, confirmado por e-mail enviado pela Srª Maria Reis em 18/07/2013. No dia 24/07/2013 recebi o produto. aquando da sua colocação verifiquei que o mesmo não tinha dimensões para ser colocado conforme as instruções, nem disso se aproximava. Tirei fotos do artigo colocado e no dia 25/07/2013 envie e-mail a reclamar a situação, à qual recebi resposta imediata pela Srª Mónica Passos. No mesmo dia a Srª Mónica Passos enviou-me instruções de colocação às quais eu já tinha acesso e contestei na mesma data baseado nas imagens que tinha enviado, fazendo valer que era impossível colocar o produto conforme as instruções porque o mesmo não tinha as dimensões necessárias pois apresentava um defeito de fabrico. No mesmo dia, 25/07/2013 a Srª Mónica Passos enviou-me resposta via e-mail admitindo que realmente o produto correto não tinha a apresentação das imagens que eu tinha enviado e que iria ser contactado telefonicamente pelo fornecedor . Nos dias 01, 06 e 12 de Agosto enviei e-mails para a denunciar que não tinha recebido qualquer contacto por parte do fornecedor. Até à data aguardo o contacto da empresa vendedora ou do fornecedor.

Após apresentar a queixa recebi este e-mail da entidade.
Bom dia,

"Agradecemos que efectue o envio do artigo para a morada abaixo com o formulário, em anexo, devidamente preenchido.

Gestos com Requinte
Travessa da Figueiroa, 76, Sala 7
4050-257 Porto

O produto deverá ser devolvido devidamente embalado e em condições iguais às da recepção.

Após a recepção do produto e verificação, o fornecedor irá arranjar o produto, enviar um novo ou efectuar a devolução do valor referente à sua compra.

Gostaríamos de o informar também, de que o produto não teve qualquer tipo de reclamação para além da sua, pelo que continuamos a pensar que não deverá ter seguido a melhor forma de colocação, do colete.

Mais uma vez lamentamos o sucedido.

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, não hesite em contactar-nos.


Com os melhores cumprimentos,"

- Conforme instruções enviei o artigo e até à data continuo a aguardar a resposta.

É realmente um ponto de vista interessante o Vosso.
Ficam com o dinheiro e com o produto e do vosso ponto de vista está tudo resolvido.
Conforme os consumidores podem apreciar, trata-se de uma entidade que não aceita devoluções, caso o consumidor devolva a encomenda fica sem o dinheiro e sem a encomenda, terá que "engolir" aquilo que lhe enviam e não adianta protestar.
Realmente esta entidade é uma séria candidata ao prémio PME Excelência.