Descontos.pt - Falta de respostas a pedido de esclarecimento

Francisco Cardoso apresentou a reclamação

5 de janeiro 2018

Fiz uma encomenda do produto que queria. 1ª contrariedade - nos endereços não constava a cidade de Angra do Heroíismo nem a Ilha. De nove ilhas só mostravam uma como opção, o que é absoluta e completamente inadmissivel. Depois das peripécias em que foram rápidos a responder para cobrarem o diferencial de transportes, nunca mais responderam aos pedidos de esclarecimento.No dia 15Dezembro2017 foi feito o depósito do pagamento do diferencial de transportes. A prtir dessa data nunca mais responderam a nenhum email enviado a pedir explicações. No dia 07DEZ2017 foi paga a mercadoria que pretendo.

Data de ocorrência: 5 de janeiro 2018

Descontos.pt

8 de janeiro 2018

Caro Sr. Francisco Gaspar Leal Cardoso,

O campo de endereços é livre para se colocar qualquer local, cidade ou vila de Portugal, não estão populadas informações sobre moradas.

A informação que detemos e que lhe enviámos, é de que a sua encomenda foi expedida dia 18 de Dezembro com o tracking code RH056638893PT. Ao consultar o site da CTT e adicionando o tracking verificamos que a encomenda ainda não foi entregue, tal situação apenas é responsabilidade dos CTT e, este atraso, alheio à nossa empresa.

Pelo facto de não termos respondido com a rapidez que merece, deve-se ao fluxo anormal de contactos que recebemos por altura do Natal. De qualquer forma pedimos desculpa pelo sucedido, esperamos que os CTT entreguem a sua encomenda rapidamente.
Cumprimentos

Esta reclamação foi considerada sem resolução