Déskada - Ausência de resposta e receção de encomenda

Segue em anexo reclamação que fiz por Mail para empresa:

Exmºs Senhores,

É com algum desagrado que vos escrevo, pois fiz-vos uma encomenda em finais de Novembro e até hoje nada recebi, nem nenhuma informação tenho da vossa parte.
Quando entro na minha conta, apenas vejo 2 movimentos: - Pendente de Pagamento (28.11) e – Pagamento efetuado por Multibanco (29.11).
Quanto a expedição da vossa +parte não há informação nenhuma.
Enviei 1 Mail a 06.12 pelas 18:23 a pedir informações e a dizer que necessitava da encomenda para dia 10 deste mês e hoje dia 14, nada me dizem.
Os telefonemas para o vosso único Nº já não dá para contar de tantos que têm sido, mas vocês não atendem (entre as 14h e as 18h).
Pergunto: - O que se passa? Que empresa é a vossa? É assim que tratam 1 Cliente?
Não estou nada satisfeita com a vossa falta de: - resposta; profissionalismo e atenção ao cliente e estou pronta a fazer algo quanto a isso.
Aguardo uma resposta urgente ainda hoje.
Cumprimentos