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Destinia - Overbooking no hotel

Resolvida
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Flávia Diniz apresentou a reclamação

Eu e meu namorado fizemos uma reserva no Hotel Atismar em Quarteira (Algarve) do dia 10/06 - 11/06. Chegando no hotel nos foi informado que a reserva não tinha sido completada porque o hotel estava cheio e não tinha quartos disponíveis. Entretanto a Destinia debitou o dinheiro na hora que foi feita a reserva. Desde o dia 11/06 que eu entro em contacto com a Destinia, mandam emails que estão sobrecarregados e nada do dinheiro ser devolvido.

Esta reclamação tem um anexo privado
10 ago 2022
Destinia adicionou uma resposta

Estimada Flávia,
Pedimos desculpa pela demora em responder-lhe a respeito desta incidência.
Trataremos seu caso com prioridade máxima com o objetivo de lhe reembolsar o importe pago com a maior brevidade possível.
De todas as formas lhe responderemos diretamente ao seu @yahoo.com.
Atentamente,
Equipe Destinia

10 ago 2022
Flávia Diniz adicionou uma resposta

Estamos a aguardar o contacto via e-mail.

11 ago 2022
Destinia adicionou uma resposta

Bom dia Sr. Flávia,
Nosso dpto. financeiro acaba de informar-nos que o valor pago foi reembolsado, ver abaixo.
Estado Importe Fecha Forma de pago Referencia
Reembolsado -129.83 € 11-08-2022 11:28:47 TPV Online (EUR) 6140662PP279

De todas as formas, a informação detalhada será enviada por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Destinia

13 ago 2022
Flávia Diniz alterou o estado para Resolvida
13 ago 2022
Flávia Diniz avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

A empresa resolveu rápido depois da reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)