Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
83,3%
Tempo Médio de Resposta
66,7%
Taxa de Solução
80%
Média das Avaliações
46,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Destinia S.L.U.

Destinia - Overbooking no hotel

Resolvida
9/10
Flávia Diniz
Flávia Diniz apresentou a reclamação
8 de agosto 2022
Eu e meu namorado fizemos uma reserva no Hotel Atismar em Quarteira (Algarve) do dia 10/06 - 11/06. Chegando no hotel nos foi informado que a reserva não tinha sido completada porque o hotel estava cheio e não tinha quartos disponíveis. Entretanto a Destinia debitou o dinheiro na hora que foi feita a reserva. Desde o dia 11/06 que eu entro em contacto com a Destinia, mandam emails que estão sobrecarregados e nada do dinheiro ser devolvido.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de junho 2022
Destinia
10 de agosto 2022
Estimada Flávia,
Pedimos desculpa pela demora em responder-lhe a respeito desta incidência.
Trataremos seu caso com prioridade máxima com o objetivo de lhe reembolsar o importe pago com a maior brevidade possível.
De todas as formas lhe responderemos diretamente ao seu @yahoo.com.
Atentamente,
Equipe Destinia
Flávia Diniz
10 de agosto 2022
Estamos a aguardar o contacto via e-mail.
Destinia
11 de agosto 2022
Bom dia Sr. Flávia,
Nosso dpto. financeiro acaba de informar-nos que o valor pago foi reembolsado, ver abaixo.
Estado Importe Fecha Forma de pago Referencia
Reembolsado -129.83 € 11-08-2022 11:28:47 TPV Online (EUR) 6140662PP279

De todas as formas, a informação detalhada será enviada por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Destinia
Flávia Diniz
Flávia Diniz avaliou a marca
13 de agosto 2022

A empresa resolveu rápido depois da reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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