Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
83,3%
Tempo Médio de Resposta
66,7%
Taxa de Solução
80%
Média das Avaliações
46,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Destinia S.L.U.

Destinia - Reserva paga e não efetuada

Resolvida
Rute Vidigal
Rute Vidigal apresentou a reclamação
28 de agosto 2020
Efetuamos uma reserva na Destinia e aquando confirmação no hotel fui informada que não existia qualquer reserva em meu nome!
Contactei a empresa mas sem sucesso!!
É de lamentar a ocorrência de situações desta natureza!
Já enviei e-mail a pedir restituição do valor da reserva que não foi afinal reserva.
Data de ocorrência: 28 de agosto 2020
Destinia
17 de dezembro 2020
Prezada Rute,
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados nesta reserva e pela demora na resposta através deste canal de comunicação.

Após revisar seu caso vemos que foi solicitado o cancelamento desta reserva porque o cliente esteve em contato que uma pessoa infectada pelo COVID-19. Nestes casos existe um procedimento pré-estabelecido.

Por outro lado, durante este trâmite nosso fornecedor nos informou que devido a um problema de ocupação deste hotel sua reserva seria relocada em outro hotel. De esta forma, solicitamos o cancelamento da reserva sem penalização sem ter que passar pelos trâmites do COVID-19.

Acreditamos que este caso esteja solucionado já que no dia 31/08/2020 lhe foi reembolsado o valor total pago pela reserva através do mesmo meio de pagamento utilizado.

Atenciosamente,
Equipe Destinia
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.