D.Franklin - Devolução

Catarina Costa apresentou a reclamação

17 de fevereiro 2021 (editada a 18 de fevereiro 2021)

Fiz a devolução de umas sapatilhas pois o numero era maior do que seria suposto, como não aceitam trocas fiz devolução para depois efetuar a compra do número correto.
Order number:DF44068PT
Product reference KIK21402-0052-42 Vapor Sock Khaki - 42
Wrong size should be number 41
Fiz a devolução seguindo os passos no site oficial e enviei para a morada indicada, enviei de modo a obter um comprovativo ao qual verifiquei que as sapatilhas foram entregues na morada indicada pela marca no dia 5 de Fevereiro. Até ao momento não recebi sequer a confirmação de receção, nem qualquer indicação da devolução do valor. Já tentei entrar novamente em contacto com o apoio ao cliente pelo site e só recebi respostas de email automáticas.
Enviei as sapatilhas via CTT expresso e foi recebida por 'illice' como mencionado em cima, no dia 5 de Fevereiro.

Data de ocorrência: 17 de fevereiro 2021

Catarina Costa avaliou a marca

18 de fevereiro 2021

Péssimo atendimento ao cliente, e política duvidosa. Marca não aceita trocas, apenas devoluções, números muito grandes no calçado, segui me pelas medidas do site e mesmo assim não correspondem e não serviu. Tive imensa dificuldade em entrar em contacto pois só recebia emails automáticos, para enviar email tem que ser pelo site seguindo determinados passos, não existe outros contactos no site. Demoraram mais de 15dias para confirmar a devolução, responder a contactos e reembolso. Apesar de tudo a situação ficou resolvida mas não recomendo devido às complicações.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida