DGEG - Ausência de respostas a emails, atendimento telefónico moroso ou inexistente e atraso na resolução

Após adquirir uma moradia que possui uma unidade de pequena produção de energia, ao tentar efetuar a alteração de titular dessa produção junto da EDP, indicaram-me que seria necessário alterar a titularidade do registo junto da DGEG. Tentar resolver qualquer tema com esta entidade é algo impossível. Já enviei vários mails, a documentação necessária e até hoje nunca obtive uma resposta aos mails enviados (mais de uma dezena num período de quase 2 meses. Ao tentar contacto telefónico com a respetiva entidade, revelou-se uma missão impossível. O horário de funcionamento da linha de autoconsumo é apenas das 9h30 às 13h e das várias dezenas de tentativas, consegui sucesso na comunicação em cerca de 5 vezes, sendo que nunca tive menos de 1hora e 30 minutos de espera para ser atendido (inaceitável não atenderem ou terem tempos de espera de atendimento superiores a 1h30, sendo que uma das vezes tive quase 3 horas à espera para ser atendido). Das vezes que fui atendido, a situação nunca foi resolvida, sendo que me indicam sempre que vão tratar e que vou receber a respetiva taxa de averbamento para pagamento por mail, mas nunca acontece. Estou a tentar fazer esta atualização de titularidade à mais de 2 meses, sendo que à mais de 30 dias que têm toda a documentação ok do lado deles sem que seja dado seguimento ao processo. Em todo este processo e em toda a burocracia criada é o cliente que fica sem conseguir resolver os temas (volto a reforçar, os tempos de espera de atendimento, a taxa de sucesso da comunicação telefónica e a total ausência de respostas a mails é inaceitável num serviço que é pago pelos contribuintes e leva ao total desespero qualquer pessoa que necessite de resolver um tema junto desta entidade)

continuo a aguardar contacto por parte do departamento de autoconsumo. Na passada 4ª feira voltei a ligar para os serviços, indicaram-me que iria receber a taxa de averbamento até ao final da semana, mas até ao dia de hoje continuo sem receber nada

Boa tarde,

Continuo sem qualquer feedback ou contacto por parte da DGEG.

Obrigado
André

a situação continua sem resolução e não tenho qualquer resposta aos mails enviados... estar mais de 2 meses à espera de resolução de uma simples alteração de titularidade num serviço que neste momento não faz sequer atendimento presencial é inadmissível...

No dia de ontem fui contactado por mail pela SU Eletricidade e aparentemente a situação está resolvida