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DGEG - Cobrança indevida de taxa de apreciação de registo dgeg

Em tratamento
Ricardo Carapeto
Ricardo Carapeto apresentou a reclamação
6 de junho 2023
Boa tarde, foi, indeliberadamente, efetuado o pagamento de uma taxa de registo de apreciação, referente a um pré-registo que se encontrava cancelado, à data da liquidação. Por este motivo, a referência não deveria sequer encontrar-se válida.

Devido à inexistência de qualquer resposta por parte dos serviços de apoio ao cliente da DGEG, efetuo agora a reclamação no portal, no sentido de ver esta situação resolvida com a maior brevidade.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2023
DGEG
6 de junho 2023
Estimado Ricardo Carrapeto,

Tal como na reclamação anterior, e na sequência do nosso telefonema para compreendermos o descrito (criação de um registo que estava incorreto e criação de um novo, quando o sistema já tinha despoletado emissão da nota de pagamento referente ao primeiro registo, e que veio a ser paga pelo vosso cliente), vamos remeter a situação para a Equipa que poderá resolver a situação.

Dado o volume de situações existentes, tal como transmitido, não conseguimos prever o tempo para resolução da questão.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Ricardo Carapeto
20 de junho 2023
Boa tarde,

Continuamos a aguardar resposta a este tema.

Atenciosamente,
DGEG
20 de junho 2023
Estimado Ricardo Carrapeto,

Tratando-se do mesmo tipo de situação da outra queixa que apresentou, insistimos junto das pessoas que podem resolver a situação. Tal como transmitido por telefone no dia 6 deste mês, devido ao volume de situações existentes, não conseguimos prever o tempo para resolução da questão.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
DGEG
21 de julho 2023
Estimado Ricardo Carapeto,

Na sequência do nosso contacto telefónico de hoje, e dado que a situação continua por resolver, voltamos a insistir para que a situação seja resolvida.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
DGEG
4 de agosto 2023
Estimado Ricardo Carapeto,

Dado que a situação continua por resolver, enviámos para o responsável da área para encaminhar a situação visando a sua resolução.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Ricardo Carapeto
17 de agosto 2023
Boa tarde,

Continuamos a aguardar resolução deste tema.

Cumprimentos,
DGEG
17 de agosto 2023
Estimado Ricardo Carapeto,

A situação foi reenviada visando a sua resolução.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
DGEG
4 de setembro 2023
Estimado Ricardo Carapeto,

Dado que não recebemos desenvolvimentos sobre esta situação, voltamos a fazer o reenvio.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Ricardo Carapeto
18 de outubro 2023
Bom dia,

Encontramo-nos há meses a aguardar uma resposta. Solicitamos tratamento célere.

Obrigado
DGEG
18 de outubro 2023
Estimado Ricardo Carapeto,

Informamos que voltámos a insistir junto da Equipa responsável pelo tratamento da situação.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
DGEG
2 de novembro 2023
Estimado Ricardo Carapeto,

Tal como já informado na sua outra reclamação com pedido de devolução de taxa, sinalizamos a situação junto do responsável da área e da Equipa com as pessoas que podem resolver o assunto.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Ricardo Carapeto
17 de novembro 2023
Bom dia,

Esta exposição foi efetuada a 6/06/2023. Passou quase meio ano e ainda não obtivemos a resolução da mesma. Solicitamos a máxima brevidade no tratamento da mesma, por favor.

Cumprimentos,
DGEG
17 de novembro 2023
Estimado Ricardo Carapeto,

Dado que a situação se encontra por resolver, reforçámos a sinalização junto da Equipa e do responsável da área.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
DGEG
21 de dezembro 2023
Estimado Ricardo Carapeto,

Ainda sem mais desenvolvimentos, insistimos internamente junto da Equipa para o tratamento da situação.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Ricardo Carapeto
5 de janeiro 2024
Boa tarde,

É inadmissível como é que uma reclamação efetuada há 7 meses, de uma situação que não é assim tão complicada de analisar e resolver, continua sem resolução. O cliente encontra-se a aguardar o reembolso de uma taxa de um serviço que não foi prestado. O processo foi cancelado e a referência nem deveria aceitar o valor, tendo em conta que, na vossa comunicação, a mesma só fica disponível no dia seguinte à criação do registo. Além disso, se o registo ficou cancelado seria mais um motivo para não permitir a alocação de qualquer valor à referência. É óbvio que se trata de um erro vosso informático que não deveria permitir que os clientes fossem prejudicados por serem taxados consecutiva e abusivamente pelas mesmas taxas.
Solicita-se celeridade no processo, por favor, pois o cliente continua a reclamar esta situação e a querer ser ressarcido pelo valor cobrado.
Cps,
DGEG
5 de janeiro 2024
Estimado Ricardo Carapeto,

Confirmamos nova sinalização interna da situação junto da Equipa com competências para resolver a questão.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
DGEG
19 de janeiro 2024
Estimado Ricardo Carapeto,

Após indicação de que aguarda por resposta, procedemos ao reforço da sinalização interna da situação junto da Equipa e do responsável da área.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
DGEG
29 de fevereiro 2024
Estimado Ricardo Carapeto,

Dado continuar a aguardar resolução, voltámos a sinalizar esta situação internamente.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
DGEG
18 de março 2024
Estimado Ricardo Carapeto,

Recebemos indicação que foi "enviado email de resposta ao produtor a informar sobre a devolução do respetivo valor da Taxa do Registo da [----]/UPAC"

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
DGEG
DGEG está a aguardar resposta do utilizador
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