DGEG - Contacto através dos canais disponibilizados (email e telefone) não é viável

Comprámos uma moradia cujos antigos donos tinham painéis solares adquiridos através da EDP solar. Ao contactar a EDP, fomos informados que, para proceder à alteração de titularidade dos painéis, teríamos de contactar directamente a Direção-Geral de Energia e Geologia para solicitar essa alteração.

Tentei inúmeras vezes contactar a referida entidade através dos números de telefone disponíveis (217 922 700 e 217 922 800), sendo que em todas as vezes que o fiz fiquei a aguardar em linha sem nunca conseguir falar com alguém.
Experimentei ligar em alturas diferentes, notando que o atendimento deste serviço apenas funciona entre as 9h e as 13h, o que não deixa muito espaço para tentativas.

Como estava a ter dificuldades em contactar a DGEG, enviei um email no dia 12 de Maio para o email geral (geral@dgeg.gov.pt), email este que foi reencaminhado para o departamento de Autoconsumo no mesmo dia.
Entretanto, pesquisei no site da DGEG numa tentativa de encontrar outra forma de contactar e também de esclarecer as minhas dúvidas, mas infelizmente sem sucesso.

Nas semanas seguintes, continuei a tentar contactar a DGEG por telefone, ficando sempre em espera e nunca conseguir falar com alguém. O menu de espera apenas repete que a chamada está em espera, sem nunca informar sobre quanto tempo é estimado até ao atendimento.
Simultaneamente, os antigos donos tentaram também (e sem sucesso) contactar a DGEG para confirmar o procedimento.

Contactei algumas vezes a EDP que me assegurou que iriam fazer "pressão" do lado deles para agilizar o pedido e mais tarde explicaram que poderiam tratar do processo de alteração de titularidade dos painéis, tendo este serviço um custo (cerca de 10€).
Apesar de ter sido informada que o procedimento não teria custos caso fosse feito directamente com a DGEG, decidimos aceitar a "ajuda" da EDP pois já tinham decorrido várias semanas sem qualquer resposta da DGEG e sem estarmos a aproveitar a energia produzida pelos painéis.

No passado dia 23 de Junho recebi uma resposta do departamento de Autoconsumo a explicar como proceder e, quase anedótico, o email incluia a frase seguinte:
"Caso necessite de esclarecimentos adicionais, encontramo-nos disponíveis para atendimento através dos canais habituais:
- electrónico: autoconsumo@dgeg.gov.pt
- telefónico: através do contacto 211 166 840, todos os dias úteis das 9h30-13h00."

Só após mais de 10 tentativas de contacto por telefone (sem nunca conseguir falar com alguém) e mais de 40 dias depois do email ter sido recepcionado pelo departamento, é que obtive uma resposta.

Nesse sentido, venho reclamar a impossibilidade de contactar este serviço para obter esclarecimentos.
Tanto quanto experienciei, nem sequer sei se os números de telefone realmente estão em funcionamento correcto pois nunca consegui falar com alguém.

Gostaria de obter feedback sobre os seguintes pontos:
- O atendimento deve ser verificado para assegurar que realmente funciona? Há pessoas realmente a verificar os contactos de utilizadores por email e a atender os telefones?
- Há alguma métrica (SLA) para o tempo esperado de resposta aos utilizadores que contactam a DGEG? Esta definição deveria existir e estar detalhada no site.
- Este serviço deveria não ter custo, mas devido à demora na resposta, vimo-nos obrigados a aceitar o custo do serviço da EDP. Ou seja, uma empresa privada está a aproveitar a falha da DGEG para lucrar dos consumidores. Acho isto lamentavel e até um pouco desonesto.

Boa tarde!
Confirmo que entretanto já recebi "resposta" aos meus emails. No entanto, a minha dúvida sobre qual o procedimento para alterar a titularidade dos painéis não foi esclarecida, nem foi clarificado o porquê de, no vosso site ser indicado que devemos entregar uma minuta onde o antigo dono indica a cedência de titularidade a nós, assinada por ambos, e também uma factura de electricidade que demonstre a nova titularidade, e aos antigos proprietários da casa ter-lhes sido indicado por vós que deveriam enviar uma minuta a anular o registo da Unidade de Produção para Autoconsumo (sujeita a UPAC) e que após a anulação, poderia ser solicitado um novo registo no nosso nome. Estas instruções não batem certo.

Entretanto, avançámos com o pedido através da EDP (pagando, na esperança de o assunto ser resolvido mais rapidamente) e estamos à espera de progresso por parte da DGEG.
Estamos desde Maio a tentar alterar a titularidade destes painéis.
Gostaria de manter esta reclamação activa até o processo estar concluído para os consumidores tenham noção da real duração do processo.
Obrigada!
Cumprimentos,
Ana Neves