DGEG - Erro da dgeg na introdução no aumento de potência

Bom dia Exmos.

Eu, Renato Alves venho expor a seguinte situação:
Foi feito um pedido de aumento de potência para 20.70KVA entrada trifásica, mas na vossa plataforma está 20.70KVA entrada monofásica (quem nem sequer existe!!!!), expus a situação á E-Redes que me informou que da parte deles está tudo correto (20.70 KVA trifásica) estou quase á um ano a solicitar a atualização das entradas de mono para trifásica, inclusive já foi ao balcão da E-Redes para tratar desta situação. O funcionário da E-Redes enviou um e-mail para a DGEG a pedir a verificação deste assunto, mas a situação continua igual . Será que ninguém pode resolver esta situação??!!! A questão está resolvida na E-Redes, mas na DGEG, não há ninguém que resolva ou dê a cara, após várias tentativas?

Bom dia, Agradeço a vossa resposta. Mas até ao momento ainda nada está resolvido. Algo como uma edição de um parâmetro de computador, que não leva mais de 10 segundos! Quanto tempo vou mais ter de esperar para ter acesso ao aumento de potência?