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Direção Geral de Energia e Geologia
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DGEG - Não resposta, não operacionalização do pedido

Resolvida
5/10
Pedro Gonçalves
Pedro Gonçalves apresentou a reclamação
23 de agosto 2022
Bom dia.
Contactei a DGEG com o intuito de cancelar uma comunicação de autoconsumo por forma a substituir por uma mais recente.
Como a anterior é de 2018 encontra-se no portal antigo, pelo que tem de ser operacionalizada pelo sector de engenharia.
Desde 05/05/2022 que contacto semanalmente a linha de apoio que faz reforço do pedido, mas o problema persiste.
Em media por cada tentativa de contacto perco cerca de 1 a 2 horas ao telefone para ser atendido.
Não consigo entender como é possível uma simples operação de cancelamento, tendo já todos os elementos necessários sido entregues.
A não resolução deste problema implica perdas monetárias consideráveis para mim.
Data de ocorrência: 5 de maio 2022
DGEG
23 de agosto 2022
Estimado Pedro Gonçalves,

Agradecemos a descrição da questão e confirmamos que já enviámos para a Equipa dedicada à resolução destas situações.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Pedro Gonçalves
23 de agosto 2022
Boa noite.
Se equipa dedicada á resolução destas situações for a equipa de “Engenharia” então já está na posse dos dados e pedido desde o dia 08/06/2022.
Se assim o for solicito a maior brevidade.
Permitam-me a questão. Se para cancelar um registo é necessário tanto tempo, como será depois para dar seguimento à nova comunicação que está feita desde 25/02/2022.
Obrigado.
Pedro Gonçalves
Pedro Gonçalves avaliou a marca
8 de setembro 2022

A questão anterior e questionável, porque está marca e a única responsável neste tema, por isso como não a recomendar?? Muito difícil falar via telefone. Tempo médio de espera por atendimento de mais de 45 min. Por vezes a chamada e desligada. Quando se fala com os colaboradores são acessíveis e tentam ajudar. O que não depende deles e mais difícil de resolver.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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