DGEG - Tarifa Social de Electricidade - Onde está o reembolso?!

Boa tarde,

Estou à espera de uma resposta ao meu pedido nº 5542, de reembolso do que foi pago indevidamente devido às mudanças da atribuição da tarifa social, desde dia 5 de Novembro de 2016.

Foi-me enviada uma carta a informar que para ser reembolsado do montante que me tinha sido cobrado a mais enquanto houve o processo de mudança nas atribuições da tarifa social de electricidade deveria entregar uma reclamação à DGEG, quer por carta ou por email. Escolhi a segunda opção, tendo este pedido ficado registado com o nº 5542, no dia 5/11/2016. Desde então que me encontro sem resposta e sem reembolso.

Cumprimentos

Em resposta ao email que me foi enviado pela DGEG, gostaria de salientar que não consigo perceber como é que é possível que a resposta tenha sido negativa, uma vez que nada se alterou nesse período em termos da minha carência económica. A única alteração que houve foi o processo de gestão. Se uma pessoa sem rendimentos não está em carência económica (como provado pelas atribuições anteriores e posteriores da tarifa) não sei o que é necessário para ter esse estatuto.
Outra questão que tenho é o facto de haver uma tarifa reduzida de contribuição audiovisual para pessoas com carência económica, no entanto, e apesar de me encontrar nessa situação, continuo a pagar o custo por inteiro, apesar de estar sem sinal de televisão desde o denominado 'apagão analógico'.