DGRM - Demora no trato de documentos

No passado dia 16 de Fevereiro fiz um pedido relativamente à anexação de um motor, alteração de propriedade e alteração de porto, poucos dias depois recebi um e-mail para proceder ao pagamento de 36€ (tinha prazo de pagamento) paguei no dia seguinte, até hoje já realizei mais de 10 tentativas de resposta através da linha telefónica e a resposta é sempre a mesma “ Está em avaliação do técnico “ já questionei o que é isso ‘avaliação do técnico’ nada explicam, já pedi para falar com alguém responsável não é possível apenas por e-mail, já fiz dois envios até hoje nada de me responderem, dois colaboradores dizem que insistiram por e-mail mas nada de avançar continua tudo igual.
Estou a pagar lugar na Marina e como sócio de uma associação tenho despesas e não posso usufruir do barco.
Algo está aqui a funcionar mal, extremamente mal !