DHE Electrodomesticos - Demora no reembolso

Fiz a compra de uma máquina de lavar roupa no dia 01/09, pois precisava com urgência. No dia seguinte, ligaram para dizer que não faziam entregas no quarto andar sem elevador, mas apenas no térreo. Pedi para cancelarem a minha encomenda, pois estou grávida e não posso carregar peso nenhum. Pensei que pelo facto da culpa da desistência da encomenda ser deles, seriam ágeis com o reembolso. No entanto, ao questioná-los, disseram que demorará 15 dias para fazerem o reembolso. Estou muito insatisfeita com tudo isso, pois preciso do reembolso para comprar outra máquina e já tenho muitas roupas para lavar.