DHE Electrodomesticos
DHE Electrodomesticos
Performance da Marca
57.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
90,9%
Tempo Médio de Resposta
62,3%
Taxa de Solução
54,5%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Dhe, Lda
  • 214000916
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Alameda das Linhas de Torres nº236 Loja 10
    1750-151 Lisboa
  • geral@dhe.pt

DHE Electrodomesticos - Devolução de dinheiro solicitado há 3 semanas sem resposta

Resolvida
1/10
António Dias
António Dias apresentou a reclamação
15 de fevereiro 2018

No dia 26 Dezembro efectuei uma compra online na loja * PROIBIDO *://dhe.pt/. Não fui informado que o produto iria demorar muito tempo para entrega. Dia 4 Janeiro questionei estado da encomenda e recebi a seguinte mensagem - "A previsão é de 2 a 3 semanas a contar da data de pagamento". Dia 19/Janeiro não tendo recebido a encomenda pedi cancelamento da mesma e tendo sido questionado do IBAN a 25/Janeiro comuniquei o mesmo. Posteriormente fui contactado que a encomenda já tinha chegado a centro de distribuição mas indiquei que não pretendia o mesmo pois já não iria servir para o objectivo pelo qual tinha solicitado a compra a 26/Dezembro/2017. Entretanto tenho feito várias tentativas de contacto por mail com a DHE sem obter resposta e o mesmo se passa com chamadas telefónicas. Ao dia de hoje ainda não recebi a transferência.

Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2018
António Dias
19 de fevereiro 2018
A DHE após apresentação da queixa enviou-me comprovativo de transferência. Infelizmente foi preciso efectuar uma queixa para que a situação ficasse resolvida. Claramente não recomendo a DHE para compras online. É demasiado arriscado!
DHE Electrodomesticos
19 de fevereiro 2018
Por lapso da contabilidade a restituição do valor pago não foi efetuada no devido tempo.
Já tomamos as devidas providências para que situações destas não voltem a acontecer.
Pedimos imensa desculpa pelo sucedido.
Obrigado!
António Dias
António Dias avaliou a marca
19 de fevereiro 2018

Após a reclamação a marca reagiu mas é uma infelicidade que apenas o tenham feito para evitar problemas perante um número mais alargado de clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
16 de fevereiro 2018

A DHE já me contactou a informar da transferência SEPA.