DHL - Cobrança indevida

Boa tarde,

A DHL foi contratada por mim para desalfandegar uma mercadoria particular que veio do Brasil. A mesma desde o início não soube me instruir e não fez seu trabalho corretamente. A DHL enviou a declaração de valor errada à Autoridade Tributária fazendo com que as taxas fossem calculadas de forma incorreta. Segundo a DHL, o valor errado já foi repassado para a Autoridade Tributária e não querem assumir o erro deles, estão me coagindo a pagar o valor a mais que foi cobrado informando que é esse valor e ponto. Eu consegui falar no telefone com a Autoridade Tributária e descobri que é mentira, que a DHL deve retificar os valores e repassar para mim, o valor acertado.

Todos os atendentes são péssimos, não fazem a menor questão de tratar o cliente da maneira correta. Fui super mal atendida pela Maria Nunes.

A DHL se recusa a me enviar um documento que comprove a cobrança da Autoridade Tributária.

Apenas querem que eu pague a fatura errada e pronto.

Já troquei diversos e-mails, fiz várias ligações a DHL, estou cansada. Quero que a minha situação seja resolvida.

Contratei o serviço da DHL achando que seria a solução para fazer o processo de desanfaldegar de forma tranquila e no fim, eles que me causaram todos os problemas.

Eu conheço os meus direitos.

NÃO CONTRATEM A DHL, OS FUNCIONÁRIOS NÃO SÃO PREPARADOS! E A EMPRESA QUER QUE EU ASSUMA O ERRO DELES!