Efetuei uma encomenda através da internet. A compra foi efetuada na China. Quando a compra entrou em Portugal, a DHL mostrou-se muito simpática e educada, para tratar do assunto. apresentou-me uma solução de desalfandegamento.
Como estou junto ao aeroporto, decidi ser eu própria a fazer o desalfandegamento. a partir daí, tudo mudou na atitude da DHL.
No dia 07-07-2015, recebi uma mensagem no telemóvel as 13h e 36min, a informar da chegada da encomenda em Portugal e que esta se encontrava em deposito aduaneiro. A mesma mensagem vinha acompanhada de um alerta, de que se a encomenda não fosse levantada no prazo de 4 dias, iria incorrer em despesas de armazenagem. Entrei imediatamente em contacto com a DHL, a pedir instruções, de onde me deveria dirigir. a DHL, mandou-me aguardar pelo contacto de um colega.
No dia 08-07-2015 as 9h e 29 min, recebi nova mensagem no telemóvel a informar, que a partir das 14 horas desse mesmo dia, podia passar na DHL, para levantamento de despacho.
Foi a DHL, levantei os documentos e dirigi-me ao serviços alfandegários. Como já passava das 17 h 30 min, já não consegui concluir o processo e levantar a mercadoria.
hoje de manhã, dia 09-07-2015, foi ao serviços alfandegários, e eis a minha surpresa, tinha que pagar uma taxa de 45 euros à PORTWAY, por armazenagem da encomenda. Ou seja, ainda só estava no 3º dia, e pediram-me para pagar, um armazenamento que só começava a contar a partir do 4º dia.
Esta forma de atuar só tem um único nome. ROUBO. É uma atitude no mínimo desonesta por parte da DHL.
Nunca mais quero um serviço que envolva a DHL.
Cumprimentos
Isabel Silva
Bom dia
trata-se do Despacho AWB: 9992838553
Cumprimentos
Isabel Silva
a situação esta encerrada como resolvida, mas eu não considero a situação resolvida
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