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DHL - Encomenda na vossa posse

Sem resolução
Bárbara Gomes
Bárbara Gomes apresentou a reclamação
18 de maio 2022
Boa tarde , espero encontrá-los bem.
Venho por este meio apresentar queixa da DHL, pois fiz uma compra a um comerciante Alemão onde este no dia 14 de abril de 2022 pelas 19h14 recebeu os dados fornecidos pela transportadora DHL para a encomenda no dia 19 de abril de 2022 pelas 17h42 a encomenda foi entregue pelo comerciante no ponto de entrega alemã, no dia 20 de abril de 2022 pelas 16h56 a remessa foi preparada para o transporte posterior em Saulheim, Alemanha, pelas 17h10 a remessa internacional foi processada no centro de encomendas de origem em Saulheim, Alemanha, no dia 21 de abril de 2022 pelas 13h33 a remessa internacional foi processada no centro de encomendas de exportação em Lahr, Alemanha , no dia 27 de abril de 2022 pelas 12h14 a remessa internacional foi processada no centro de encomenda de origem em Krefeld, Alemanha .Não tendo eu rececionado a encomenda contatei a DHL ao qual me disseram que não era nada com eles. Quero saber onde para a minha encomenda,
Data de ocorrência: 14 de abril 2022
DHL
23 de maio 2022
Cara senhora Bárbara Gomes,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

O referido envio não foi efetuado através da DHL Express mas sim da DHL eCommerce (outra empresa do Grupo Deutsche Post DHL) cuja representação local é tida pelos CTT no entanto, dado o envio ainda se encontrar na Alemanha, aconselha-mo-la a contactar diretamente o seu fornecedor.
https://www.dhl.com/de-en/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CU711167270DE

Agradecemos a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service
DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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