DHL - Encomenda que aparece como entregue e com assinatura falsa

No dia 2 de novembro efetuei uma encomenda no site do Sport Lisboa e Benfica. No dia 4 de novembro recebi um e-mail da DHL referindo que o meu envio estaria a caminho, recebendo, de seguida uma notificação de entrega, cuja data prevista era de 7 de novembro, bem como um código de entrega e um código QR. Nesse dia (7 de novembro) ao clicar no link associado ao código de rastreio, a encomenda aparecia no site da DHL como entregue. Contactei o apoio ao cliente, que me garantiu tratar-se de um engano e que a encomenda seria entregue no decorrer da semana de 7 a 11 de novembro, algo que não aconteceu. Voltei a contactar o serviço, que me informou que o estafeta da minha localidade se iria deslocar à minha residência para confirmar se teria efetuado a entrega ou não. Recebi-o e este confirmou que não me tinha entregue a encomenda. Entretanto foi aberto um processo de assistência ao cliente pela DHL. No dia 22 de novembro, contactei o Sport Lisboa e Benfica de modo a tentar perceber se algo tinha ocorrido de estranho com a encomenda. Na resposta, enviaram-me um comprovativo de entrega (que lhes tinha sido enviado pela DHL) com a data de 5 de novembro e com uma assinatura falsa do meu nome. Voltei, por sucessivos e-mails, a contactar a DHL para os informar da situação e aferir do processo de assistência por eles aberto. Hoje (dia 29 de novembro), não recebendo qualquer resposta aos e-mails, liguei para o apoio de cliente da DHL que me informou que a última notificação do processo de assistência era a referência que o estafeta tinha confirmado a entrega na minha morada (algo que este me tinha negado), mas que ele voltaria aqui para voltar a averiguar a situação.

Exmos.

Já efetuei esse contacto várias vezes, quer por correio eletrónico, quer por telefone, e a situação continua por resolver.

Com os melhores cumprimentos,
Miguel Riscado