Performance da Marca
46.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,3%
Taxa de Solução
30,3%
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32,1%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL - Entrega fictícia

Sem resolução
Vera Fernandes
Vera Fernandes apresentou a reclamação
26 de janeiro 2022
Estava à espera de uma encomenda cuja entrega estava apontada para 24 de Janeiro - quando fui verificar o status da encomenda, verifico que não me foi entregue, pois supostamente não estava em casa e deixaram a encomenda num service point aqui do Concelho. Ora, tenho a certeza absoluta que estava em casa no momento da suposta tentativa de entrega da encomenda, pois estou com limitações físicas que me impedem de sair, ou seja, estou SEMPRE em casa - ninguém da DHL meteu cá os pés e basicamente limitaram-se a largar a encomenda no service point. Lido com frequência com empresas de entregas, desde a DPD aos CTT, e, sem sombra de dúvida, que a DHL tem o pior serviço de entrega. Aliás, a entrega nem existe! É absolutamente fictícia e paguei um balúrdio em portes.
Data de ocorrência: 26 de janeiro 2022
DHL
27 de janeiro 2022
Cara Senhora Vera Fernandes,

Agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que p.f. encaminhe a sua reclamação para info.portugal@dhl.com informando o número da carta de porte (com 10 dígitos, a referência indicada não é reconhecida) para podermos dar seguimento à devida averiguação.

Lamentamos os inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Service
DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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