DHL Express - 12 dias para entregar uma encomenda que já se encontra em Portugal

Fiz uma encomenda da Alemanha no passado dia 26 de Junho. De acordo com o site da DHL a encomenda está em Portugal desde o dia 29 de Junho. Desde esse dia que aguardo que a encomenda me seja entregue em casa sem nunca terem passado na minha morada (encontro-me de férias e nunca ninguém tocou à porta). Fiz duas chamadas telefónicas nos dias 4 e 5 de Julho a perguntar o que se passava e responderam-me que não tinham acesso à minha morada toda, pelo que facultei a minha morada e solicitei que a encomenda fosse deixada num service point caso não estivesse presente. No dia 9 de Julho no site de seguimento da encomenda agora diz que é necessária informação do local de entrega. Após contactar a DHL novamente telefonicamente sou informado que a encomenda está em armazém e que em princípio só a terei no dia 11 de Julho "ao final da tarde".

Fui contactado pela DHL no 20 de Julho pela DHL no sentido de responder à minha queixa e a DHL concordou em proceder ao reembolso da quantia de 10 euros tal como eu tinha solicitado, todavia para esse efeito teria de enviar para o seguinte email susana.rebelo.parcel@dhl.com um documento com o meu IBAN onde constasse também o meu nome como titular da conta. Na 2ª feira seguinte, dia 23 de Julho recebi nova chamada onde fui informado pela primeira vez que a data limite de entrega do documento era nesse dia, no entanto seria aceite o documento com os dados ainda nesse dia à tarde. Assim, enviei o documento tal como solicitado tendo inclusive solicitado um aviso de recepção do email enviado. No fundo venho por este meio solicitar que seja devolvida a quantia de 10 euros, uma vez que já passaram 7 dia após envio do documento e não recebi qualquer quantia