DHL Express - 12 dias para entregar uma encomenda que já se encontra em Portugal

Fiz uma encomenda da Alemanha no passado dia 26 de Junho. De acordo com o site da DHL a encomenda está em Portugal desde o dia 29 de Junho. Desde esse dia que aguardo que a encomenda me seja entregue em casa sem nunca terem passado na minha morada (encontro-me de férias e nunca ninguém tocou à porta). Fiz duas chamadas telefónicas nos dias 4 e 5 de Julho a perguntar o que se passava e responderam-me que não tinham acesso à minha morada toda, pelo que facultei a minha morada e solicitei que a encomenda fosse deixada num service point caso não estivesse presente. No dia 9 de Julho no site de seguimento da encomenda agora diz que é necessária informação do local de entrega. Após contactar a DHL novamente telefonicamente sou informado que a encomenda está em armazém e que em princípio só a terei no dia 11 de Julho "ao final da tarde".