Performance da Marca
46.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,3%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - 46 dias para efetuar entrega

Resolvida
2/10
Rui Monteiro
Rui Monteiro apresentou a reclamação
29 de maio 2020
Encomenda com destino à Eslovaquia, demorou 46 dias a chegar ao cliente.
Este um mês desaparecida.
04/05/20200 9:26 In transit in Germany
04/04/2020 17:47 In transit in Germany

Pela altura da entrega o cliente já tinha sido reembolsado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de maio 2020
DHL
2 de junho 2020
Caro Senhor Rui Monteiro,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
Rui Monteiro
2 de junho 2020
Agradeço o reencaminhamento para o departamento mais indicado dentro da vossa organizaçāo, pois aqui no portal, o utilizador/cliente nāo tem opçāo para redirecionar para um departamento especifico.
Rui Monteiro
24 de julho 2020
A DHL declarou que apesar do atraso, tem legalmente 60 dias para entregar a encomenda.
Foi-me devolvido o valor do serviço pago pelo transporte (e que mesmo esse valor foi por consideração).

Compreendo o prazo legal, no entanto, a partir do momento que admitem que o serviço foi mal prestado e que causou prejuízos, o prazo legal não melhora o serviço prestado, apenas salvaguarda o prestador do serviço.
Rui Monteiro
Rui Monteiro avaliou a marca
24 de julho 2020

Sempre tive um opinião positiva da DHL no geral, no entanto, de à uns meses para cá baixou consideravelmente a qualidade de serviço.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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