Encomenda com destino à Eslovaquia, demorou 46 dias a chegar ao cliente.
Este um mês desaparecida.
04/05/20200 9:26 In transit in Germany
04/04/2020 17:47 In transit in Germany
Pela altura da entrega o cliente já tinha sido reembolsado.
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.
Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.
Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Agradeço o reencaminhamento para o departamento mais indicado dentro da vossa organizaçāo, pois aqui no portal, o utilizador/cliente nāo tem opçāo para redirecionar para um departamento especifico.
A DHL declarou que apesar do atraso, tem legalmente 60 dias para entregar a encomenda.
Foi-me devolvido o valor do serviço pago pelo transporte (e que mesmo esse valor foi por consideração).
Compreendo o prazo legal, no entanto, a partir do momento que admitem que o serviço foi mal prestado e que causou prejuízos, o prazo legal não melhora o serviço prestado, apenas salvaguarda o prestador do serviço.
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