Desde o dia 02/01/2020 que estou à espera de uma encomenda com 2 volumes, de Huelva - Espanha.
Entrega essa que que me garantiram em 24h/48h.
De Huelva foi para Sevilha, de Sevilha para Madrid, de Madrid para Lisboa, e só isto demorou 7 dias. Em Sevilha perderam um volume pelo que me foi dito ontem pelo apoio ao cliente.
No dia 09/01 chegou a Lisboa e foi para distribuição, passei o dia todo em casa, desmarcando uma consulta para receber a encomenda, por volta das 17:30 contatei o apoio ao cliente e foi-me dito que afinal a encomenda tinha voltado para o armazém, pois detetaram a falta de 1 volume. Foi agendada a entrega parcial no dia seguinte.
No seguimento da encomenda indicavam agendado e em trânsito. No dia 10/01 encontrava-se em distribuição, voltei a desmarcar terapias do meu filho para ficar em casa e receber a encomenda, mas nada. Voltei a contatar o serviço ao cliente, serviço esse que é pago pelos clientes, e a senhora que me atendeu disse-me que os 2 volumes estavam ainda em distribuição e não tinha qualquer informação em contrário do motorista.
O que é certo é que às 18.50 indica "É possível que a data de entrega prevista seja adiada um dia útil", já estou farta desta frase, já mete nojo.
Se soubessem a raiva com que estou!!! É assim que às vezes acontecem situações menos boas.
Não têm respeito algum para com os clientes, clientes esses que os mantêm de portas abertas, que lhes pagam o call-center.
Nunca encomendo nada que tenha de ser entregue pela DHL, mas desta vez não tive opção.
Infelizmente têm um péssimo trabalho de entregas e não arranjam soluções para satisfazer os clientes.
Quem irá pagar pela situação será mesmo a empresa a quem comprei o produto, pois irá ser devolvida, não posso esperar por 2ª feira ou outro dia que lhes der mais jeito.
Uma mãe cheia de raiva!!!
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2020
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