DHL Express - Ausência de entrega

Sara Rodrigues apresentou a reclamação

4 de março 2021

Um estafeta da DHL recusou-se a deixar uma encomenda num local alternativo (outra casa no mesmo prédio). Tudo isto aconteceu durante o telefonema que o estafeta me fez dizendo que ninguém abria a porta. Pedi que aguardasse que já ia abrir, disse que não esperava. Pedi para tocar noutro andar (mesma morada), respondeu que já nem estava na porta do meu prédio. O telefonema durou menos de 2 minutos. Durante o telefonema pude ainda ouvir o estafeta a ofender alguém no contexto de uma discussão (péssima linguagem, principalmente quando se está ao telefone com um cliente). Mau serviço.

Data de ocorrência: 4 de março 2021

DHL

8 de março 2021

Cara Senhora Sara Rodrigues,

Agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que p.f. encaminhe a sua reclamação para info.portugal@dhl.com informando o número da carta de porte (com 10 dígitos, a referência indicada não é reconhecida) para podermos dar seguimento à devida averiguação.

Lamentamos os inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Service
DHL Express Portugal

Esta reclamação foi considerada sem resolução