Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
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Sem resolução
Frederico Filgueiras
Frederico Filgueiras apresentou a reclamação
1 de outubro 2019
Prezados Senhores,

Já enviei um email explicando que no envio em referencia só há documentos, especificamente certidões de nascimento e óbito, não há custos nestes pois são apenas documentos.
Espero receber o envio dentro do prazo determinado sem qualquer custo extra.

Com os melhores cumprimentos.

Dr. Frederico Filgueiras
Data de ocorrência: 1 de outubro 2019
DHL
8 de outubro 2019
Caro Senhor Frederico Filgueiras,

Agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos desde já a demora e confirmamos estar a averiguar o reportado.

Lamentamos os inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Service
DHL Express Portugal
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