Performance da Marca
46.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,3%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
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DHL Express Portugal, Lda
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Sem resolução
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Bragança Rui
Bragança Rui apresentou a reclamação
14 de junho 2018

A DHL informa no seu site que tentou fazer a entrega nas seguintes Datas e horas ...

14/06/2018 08:57 Para entrega com o estafeta
13/06/2018 16:00 Aguarda levantamento nas intalações, conforme solicitado
13/06/2018 15:26 Destinatário ausente: não foi possível realizar a entrega
13/06/2018 08:32 Para entrega com o estafeta
12/06/2018 21:25 Não foi possível realizar a entrega: Será feita uma nova tentativa de entrega no próximo dia útil
12/06/2018 09:10 Para entrega com o estafeta
12/06/2018 08:01 Envio deu entrada nas instalações da DHL Parcel de LISBOA
Isso não é verdade pois eu trabalho em casa todo dia e posso provar Além disso dizer que houve uma tentativa de Entrega às 21:25 é gozar com as pessoas a essa hora estão SEMPRE 4 pessoas em casa SEMPRE

Data de ocorrência: 14 de junho 2018
DHL
13 de julho 2018
Caro Senhor Mário Bragança,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Apresentamos o nosso sincero pedido de desculpas pelo atraso numa resposta. Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação a esta divisão, para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade caso ainda não se encontre regularizada.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
Bragança Rui
Bragança Rui avaliou a marca
4 de março 2022

Nada mais a adiantar

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