Performance da Marca
46.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,3%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Cobrança de taxas de alfandega

Sem resolução
Mário Lameiras
Mário Lameiras apresentou a reclamação
24 de maio 2019

Os senhores da DHL conseguiram me cobrar 62.60€ de alfandega por um produto adquirido no Banggood por 73€ já com portes incluidos.
Gostaria de ver as contas que estes senhores fazem pra chegar a estes valores. Este valor so é dado a conhecer aos clientes quando chega a encomenda com a cobrança.

Data de ocorrência: 24 de maio 2019
DHL
28 de maio 2019
Caro Senhor Mário Lameiras,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Apresentamos o nosso sincero pedido de desculpas pelo atraso na resposta e informamos que a situação será analisada e voltaremos ao seu contacto de forma tão breve quanto possível.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
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