DHL Express - Cobrança indevida e forçada por serviço nunca solicitado!

Faço encomendas internacionais mas nunca me aconteceu tal coisa com uma transportadora como a DHL. Tinha encomenda vinda da Ásia com item e portes pré-pagos, enviado pela transportadora DHL. A encomenda acabou por ficar retida na alfândega para verificação aduaneira (muito normal, pois não é a primeira vez que acontece em encomendas que faço fora da UE, quer estas venham por correio ou por transportadora particular), a DHL contactou-me via telefone o facto de a encomenda ter ficado retida na alfandega para verificação aduaneira e foi me solicitado se iria permitir que fosse a DHL a tratar do desalfandegamento e se sim, teria de enviar documentação (que a alfandega costuma pedir para verificação da encomenda, entre comprovativos de pagamento, factura, e numero fiscal assim como a permissão para abertura da encomenda) e que teria custas pelo serviço de desalfandegamento..nessa telefonema pedi que me enviasse toda a informação por escrito, documentos exigidos, e honorários e demais taxas pelo serviço de desalfandegamento por mail. Assim o fizeram e de toda a documentação a informar taxas e cobranças aduaneiras bem como preçario e honorários da DHL nestes casos, foi me informado que poderia ter opção de fazer o desalfandegamento directamente com a alfandega, ou por terceiros (desalfandegadores oficiais), e caso demorasse para além de pagar taxas de "armazém" (fiquei a saber que não era taxa da alfandega, mas outra taxa inventada pela DHL, pois não entendo como posso pagar armazem quando a encomenda estava retida na alfandega..) e caso não respondesse ou enviasse a respectiva documentação à DHL, ao fim de 5 dias úties a mesma poderia ser devolvida (remetida ao remetente).
Após confirmado os mega honorários que me iriam cobrar, comecei a contactar a alfandega e na falta de resposta entrei também em contacto com alguns desalfandegadores oficiais (visto ter a encomenda na alfandega do Porto e ser de Bragança e complicado a minha deslocação de prepósito ao Porto) quando não, a DHL faz-me a entrega forçada na minha morada com o valor dos honorários/serviço não solicitado onde incluia a taxa alfandegaria, taxa de armazenamento (5 dias) e os mega honorários pelo serviço de desalfandegamento onde a entrega e cobrança não foi feito pela minha pessoa (mesmo a encomenda estando com o meu nome, executaram a entrega a uma terceira pessoa), mas ao meu pai que por ingenuidade pagou o valor que vieram cobrar sem contestar.

Fiz reclamação à DHL e na varia troca de mails, não querem saber e acham-se que agiram sempre segunda a lei e as conformidades e por saberem que as pessoas depois não levam estes assuntos para os tribunais, eles remetem-se pelo transtorno causado e que "o que está feito, feito está!" Como não quero deixar isto em àguas de bacalhau, nem mesmo que só tivesse sido um 1€, quando serviços não são solicitados eles ou outros não podem cobrar nada! Se alguém já sofreu situação igual, contactem-me sff pois juntos poderemos fazer queixa à DECO ou a entidades competentes para que mais pessoas não sejam enganadas deste modo!

Provas:
Encomenda no valor de 49USD (+/- 45.06€) com portes incluidos DHL

Taxa Aduaneira = 18.09€ (valor que nem existiria pois tratava-se duma encomenda com factura comercial e não factura particular)
Despesa de Armazenagem = 5.61€
Honorários de Desalfandegamento= 34.19€

Valor da Cobrança Indevida e Forçada = 57.89€!!

https://dl.dropboxusercontent.com/u/5538088/dhl%20_%20cobran%C3%A7a%20indevida.png

Babelas! Foi devido aos infrutíferos mails que vos enviei a relatar várias falhas, serviço de desalfandegamento não solicitado e cobrança indevida que dos vossos mails só recebi falsos pedidos de desculpas e até hoje nunca recebi a devolução indevida do pagamento que vieram cobrar à minha morada e a outra pessoa que não a mim. (Quando à encomendas à cobrança, não interessa a quem se entrega a encomenda, certo? Que até falsificam assinaturas de entregas.)
E como não ficou resolvido, exponho o meu caso para que as pessoas evitem usar os vossos serviços e serem roubados e aldabrados como eu fui.