DHL Express - Condições lesivas para o cliente

A minha encomenda ficou retida na alfândega. Devido aos altos custos que a DHL impõe para efetuar o desalfandegamento em nome do cliente (65€) quis ser eu a tratar do assunto. Diz a DHL que me tenho de dirigir aos seus serviços para efetuar o levantamento de documentação.
Paguei o envio da encomenda até à minha morada. Não será o mínimo exigir que enviem a documentação para a minha morada?
Após confrontar por via telefónica a DHL, a mesma não aceita, mas eu tenho de aceitar ser lesado e ter de perder o meu tempo e combustível para is aos serviços deles?
A empresa nº1 de encomendas retidas quer continuar assim? Fico com a dúvida se as encomendas não ficam retidas de propósito... Cheira a burl*?
Não queiram ser transparentes não...