Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Custo de desafaldegamento não é avisado antes de cobrar a factura

Resolvida
José Carlos
José Carlos apresentou a reclamação
17 de janeiro 2018

Realizei uma compra pelo site gearbest de 51 euros por DHL, numero carta de porte 2018PT00001560167336
O valor da factura foi calculado depois que enviei o recibo da Gearbest com o valor da compra e o calculo total foi de incriveis 60 euros!

Até o momento não consegui cancelar esta fatura e pedir que devolvam o produto pois não pretendo pagar um valor tão absurdo por estes serviços.

Em resumo quero que devolvam ao vendedor e este depois me devolva meu dinheiro.
tOTAL DA FACTURA 59.90

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2018
DHL
18 de janeiro 2018
Exmo. Sr. José Barros,

Agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Iremos analisar o exposto e voltar ao seu contacto com a melhor brevidade possível.

Lamentamos os inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Service
DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida
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