Performance da Marca
46.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,3%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Data de entrega do envio não foi cumprido

Sem resolução
4/10
Patrick Ribeiro
Patrick Ribeiro apresentou a reclamação
28 de outubro 2019
Na quarta-feira passada, dia 23 de Outubro, enviei um pacote utilizando os serviços da DHL Express. Na filial do Areeiro em Lisboa, foi-me garantido de que o envio chegaria a Munique na Alemanha na sexta-feira. Aliás, paguei uns quantos euros mais para ativar o serviço que garante a chegada da encomenda antes das 12h do dia.

O envio não chegou na data e antes da hora anunciada. Nem no dia seguinte (que seria sábado dia 26.10, dia em que a DHL na Alemanha tbm opera).

Com um custo total de 61,5 Euros para um serviço especial, poderia muito bem ter utilizado o serviço normal, que tbm garante entregas internacionais dentro da Europa de 3 a 5 dias.

Esta falha da DHL está a causar-nos imensos problemas, já que era imperativo o envio ter chegado o mais tardar sábado durante o dia à Alemanha.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de outubro 2019
DHL
6 de novembro 2019
Caro Senhor Patrick Ribeiro,

Agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Iremos averiguar o reportado e entraremos em posterior contacto assim que possível.

Lamentamos os inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Service
DHL Express Portugal
Patrick Ribeiro
Patrick Ribeiro avaliou a marca
26 de dezembro 2020

esta avaliação é valida com a DHL em portugal, não noutros paises. como por ex. na Alemanha, onde não tive razão de queixa no passado

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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