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1990-085 Lisboa - info.portugal@dhl.com
DHL Express - Desalfandegamento
Fiz uma encomenda fora da comunidade europeia ao qual paguei $49 + $30 de envio pela DHL.
Sei que está sujeito a despesas aduaneiras que neste caso são €22.13 ao qual enviei com rapidez toda a documentação antes de entrar na alfandega.
No ato de entrega informaram-me que o total a pagar era de €55.34 ao qual perguntei o porquê uma vez que ninguem avisou de tal quantia!!!!
A resposta foi: honorários da DHL para desalfandegar a encomenda no valor de €27.00 + IVA, que dá um total de €33.21 (Fatura Nº P 12884).
É claro que a DHL está a cobrar mais pela desalfandegação do que pelo transporte da China até Portugal, como é possível????!!!
Que honorários? Eu já paguei a encomenda e tenho de pagar novamente? Isso é um absurdo e um ROUBO e ainda por cima ninguem avisa dessa quantia!!!!
Agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.
Iremos entrar em contacto consigo para o efeito de melhor apreendermos a sua reclamação.
Pedimos desculpa pelos inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,
Customer Service
DHL Express Portugal
Assumiram logo que era empresa, depois de alterar a morada de entrega...
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Voltaria a fazer negócio? Sim
É normal...passas a pedir o envio através de CTT ou EMS18 que já pagas menos...
Em alternativa compras dentro da comunidade europeia ou em Portugal...
Antes de comprar, deveria ter verificado quais as taxas que a DHL cobra.
Um conselho, fora da UE compre sempre em correio normal, nunca por transportadora ou correio expresso.
Demora mais, é certo, mas para além de pagar bastante menos de portes, não estará sujeito a taxas elevadas.
Para ter uma ideia, em correio normal via CTT, pagaria cerca de 20€ de taxas no total (IVA, apresentação, etc).
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