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DHL Express - Desalfandegamento
Efetuei uma compra por internet e paguei a entrega do artigo em casa, pela DHL. A encomenda teve um custo de mercadoria é de 33.98 dolares (25,16€) e o valor do transporte 29,70 dolares (21,70€), potanto num valor todal de 65,36 dolares (49€). Entretanto fui contactada pela DHL que me informaram que se trata de uma encomenda fora da comunidade europeia e está sujeito a taxas alfandegárias, por esse motivo ficou retida, até aí tudo bem, no entanto fiquei absolutamente surpreendida quando indicaram que para além do pagamento de despesas aduaneiras (IVA, Direitos, Impressos e Emolumentos = Dívida Aduaneira* conforme legislação em vigor para envios extra comunitários), calculados em 20,81€ teria que pagar os honorários a DHL para desalfandegar a encomenda no valor de 32,26€. Mas se quiser ser eu tratar de desalfandegar a encomenda é necessário dirigir-se à receção da DHL no Porto e levantar os documentos devidamente validados e contra marcados, contra o pagamento de 18.50 € (por carta de porte), este valor é referente ao manuseio da carga e ao trabalho administrativo inerente à alteração d processo da DHL bem como à emissão do documentos de trânsito necessário ao transporte do envio. Liguei para os serviços da alfandega que acharam estranho ter de pagar esse valor à DHL e até acharam estranho a DHL declarar uma encomenda de valor tão pequeno, que afinal ainda não está declarada conforme eles verificaram no sistema, o que me leva a concluir que os da DHL estão, provavelmente, à espera que eu contacte os serviços a dizer para desalfandegar e pelo que entendi do que me explicaram por telefone na alfandega, até acabam por não declarar nada, tendo em conta o valor e a DHL não paga taxas alfandegárias nenhumas e ficam com 53€.!!! No entanto, se quiser ser eu a tratar de desalfandegar tenho de pagar a DHL 18,50€ por meia dúzia de papéis, também certamente terei de pagar a armazenagem que também me informaram que é caro e mais as taxas da alfândega…que assim não há como não as pagar. Conclusão, considero isto um autêntico roubo!!! Primeiro porque o serviço de transporte pago aquando da compra deveria já incluir estas despesas de desalfandegamento e depois porque acho que é claro que a DHL está a cobrar mais pela desalfandegação do que pelo transporte da China até Portugal, como é possível????!!! Contactei o exportador também que desconhecia a situação e até se disponibilizou ajudar nos custos, mas eu considero que é um absurdo. A encomenda custou 49€ e agora tenho de pagar 53€???? Não compreendo, e mais, a DHL tem pessoas a trabalhar diretamente na alfândega do aeroporto, habituadíssimos a estes procedimentos, que devem ser rápidos e fáceis, e cobram estes honorários? Para preencher uns papéis? Fica mais caro que qualquer consulta médica de especialidade!!! Sei que isto não vai resolver o meu problema, mas quero divulgar esta informação para toda a gente ter em atenção e quando fizerem encomendas em países fora da união europeia se certifiquem que não são transportados pela DHL!
Agradecemos a sua comunicação, mereceu a nossa melhor atenção.
Agradecemos que nos informe o numero de carta de porte da DHL Express para podermos dar seguimento à devida averiguação.
Por favor use o endereço de email lisccare@dhl.com . Caso pretenda também poderá contactar com os nossos serviços através do nº 707 505 606 e fornecer os dados solicitados.
Pedimos desculpa pelos inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,
Customer Service
DHL Express Portugal
Agradecemos os contatos mantidos com o nosso Departamento de Importação bem como o correio eletrónico enviado o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais apresentamos as nossas sinceras desculpas por alguma eventual falta de clareza na informação prestada. Reconhecemos que o processo de importação poderá suscitar algumas dúvidas principalmente para o importador menos habitual pelo que cabe-nos assegurar a qualidade e clareza da informação que prestamos e por isso comprometemo-nos a reforçar esta questão junto de toda a nossa equipa.
A escolha dos termos da transação (os denominados Incoterms) é da responsabilidade do Expedidor que deverá escolher a modalidade DTP (ou DDP – Delivery Duty Paid) sempre que pretenda que os envios sejam entregues sem quaisquer despesas de importação no destinatário.
Caso não seja escolhida pelo Expedidor a modalidade de entrega DTP e para importações futuras de forma a garantir que os custos das despesas de importação sejam minimizados, sugerimos que os fornecedores sejam sensibilizados a fazerem acompanhar os envios com as faturas comerciais definitivas e sempre que for pago o frete que este valor conste descriminado na fatura.
Dado não ter sido esta a modalidade escolhida e tratando-se de uma importação para um particular são apresentadas 2 opções para o desalfandegamento:
Poderá optar pelos serviços de despachante da DHL Express cujos valores foram devidamente informados sendo que a DHL Express cobra de honorários os 32,26 € sendo o restante valor respeitante a IVA, Direitos, Impressos e Emolumentos = Dívida Aduaneira. Nesta opção a DHL Express trata de todas as formalidades junto da Alfândega e entrega na morada de V. Exa. ou ou poderá optar por ir diretamente à Alfândega após receber a documentação devidamente validada.
Compreendemos a consternação de V. Exa. no que diz respeito à cobrança do valor de 18.50€, pelo que gostaríamos de esclarecer que este valor representa o trabalho administrativo mandatório para compilação e autenticação da documentação necessária ao desalfandegamento da sua mercadoria.
A DHL Express age como representante de todos os Clientes perante a Alfândega, diariamente procedemos ao desalfandegamento de centenas de envios, preparamos e rotinamos o nosso ciclo de trabalho para o desempenho ágil desta tarefa. Sempre que é solicitada uma alteração ao ciclo inicial a DHL Express é forçada a dedicar recursos manuais para esta tarefa, pelo que sempre que um Cliente opta por desalfandegar directamente a mercadoria devemos levar a cabo as seguintes acções:
A mercadoria quando chega a Portugal é transportada para o depósito temporário aduaneiro da DHL;
É necessário recepcionar uma autorização do destinatário da mercadoria a solicitar a alteração ao processo de desembaraço aduaneiro;
Internamente, é preciso alterar a nível informático a codificação do envio, para que seja possível o transporte de um depósito (DHL) para o outro depósito (Portway) permitindo que o despacho seja feito pelo destinatário; Esta informação é depois encaminhada ao nosso departamento de importação, para se poder agir em conformidade com o pretendido;
Para que seja possível movimentar a mercadoria é obrigatório elaborar um documento de trânsito específico, designado PDDT DEV (Pedido de Descarga para Depósito Temporário), que permite que a carga seja movimentada entre áreas fiscalizadas; Este documento tem que ser autenticado (carimbado e assinado) pela Alfândega e pela Portway, este processo é feito com a documentação em mãos, sendo necessário à DHL Express deslocar-se fisicamente aos locais acima indicados;
Após autenticação da Alfândega, a mercadoria é transportada do depósito da DHL para o depósito da Portway que, após proceder à conferência assina o documento de trânsito e autoriza que a carga seja colocada no seu depósito;
A documentação validada para despacho é enviada para a nossa receção para que fique disponível para levantamento sendo depois contatada a pessoa ou entidade designada para desalfandegar o envio, para que efectue o levantamento da documentação
Este é um procedimento necessário para que V. Exa. possa proceder ao desalfandegamento da mercadoria junto da Alfândega.
Reiteramos as nossas desculpas pelos inconvenientes causados e esperamos ter contribuído para o esclarecimento das questões colocadas e de continuarmos a ser merecedores da confiança que em nós tem depositado e colocamo-nos ao dispor para quaisquer outras questões que possam surgir.
Atentamente,
Isabel Limão
Customer Service Advisor
DHL Express Portugal
Bem, a mim estão a ligar um dia depois da encomenda ser dada como enviada da China. Acho impossível hoje já estar para desalfandegamento.
Pois bem, querem que pague 35€ para serem eles a efectuar o desalfandegamento por mim, mais os respectivos impostos, evidentemente. Mal ouvi 35 respondi que tratava então eu, e fui avisado que é um processo moroso e que implica mais que uma deslocação ao aeroporto e que normalmente quem o tenta fazer acaba por desistir e passar-lhes o processo a eles.
Ainda por cima, tenho a agravante de ter encomendado 3 produtos e nesta encomenda só vêm 2 deles. O outro ainda há de vir, e certamente vão tentar extorquir outro tanto. Como já paguei 15€ pelos portes "premium", estou na perspectiva de pagar à DHL 85€ para me ajudarem a receber uma encomenda partida em 2, cujo valor não chega a 45€.
Se não é extorsão, bem que parece.
Estou a passar pelo o mesmo problema. Se a minha situação não for resolvida nunca mais compro nada que venha pela dhl.
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