Performance da Marca
46.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,3%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Descrição genérica das mercadorias errada

Resolvida
10/10
João Carrapa
João Carrapa apresentou a reclamação
14 de setembro 2020
A descrição da mercadoria é "Pressure Reducing Valve Aerator" que se pode traduzir livremente para algo como: "aerador de válvula redutora de pressão" (o encomendado são, basicamente, redutores de caudal para torneiras de casa-de-banho) e na declaração que recebi indicam como "Descrição Genérica das Mercadorias" a expressão "Válvulas para Transmissões Pneumáticas", o que não tem nada que ver com o produto entregue. Contacto-vos a propósito disto por dois motivos: 1. Este erro na tradução está a dar informação errada à alfândega, informação esta que deve ser retificada, 2. Pergunta: se não se tivesse verificado este erro na tradução, o valor da fatura que recebi hoje seria este ou seria outro?
Data de ocorrência: 14 de setembro 2020
DHL
15 de setembro 2020
Caro Senhor João Carrapa,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Apresentamos o nosso sincero pedido de desculpas pelo atraso na resposta e informamos que a situação será analisada e voltaremos ao seu contacto de forma tão breve quanto possível.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
João Carrapa
João Carrapa avaliou a marca
18 de dezembro 2020

Trataram a minha reclamação com a máxima competência.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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