DHL Express - Desrespeito e falha na distribuição

No dia 15.05.19 foi colado um papel com local de levantamento de encomendas, que consta o dia de 15.05.19 e a hora: 11:49, veículo 20. No entanto eu estava em casa e não foi feita qualquer tentativa de contacto, ou seja, o funcionário não tocou à campainha e não entrou em contacto telefónico comigo, como é costume a DHL fazer. Eu paguei por um serviço de entrega e ele não foi realizado! Esta reclamação serve, no momento presente, para reclamar de um péssimo serviço de distribuição e entrega ocorrido no dia mencionado, mas que já se verificou no dia 12 de abril de 2019. Nesse dia, o mesmo funcionário (Carlos) responsável pelas distribuições na minha
zona de residência foi extremamente rude e inadecuado comigo, quando entrou me telefonou a dizer que se iria dirigir para a Rua de entrega. O tom de voz e a atitude deste funcionário foram extremamente impróprios, indecentes, indecorosos e totalmente
repreensíveisl! Acrescento ainda que a minha campainha encontra-se a funcionar perfeitamente, por isso não existe qualquer
justificação possível para esta falha, vindo mais uma vez do mesmo funcionário. Torno a dizer: nem uma chamada telefónica recebi.
O meu número de encomenda é: JJD00036909000087664001.

Ainda aguardo resposta à minha reclamação.