DHL Express - DHL Expresso para a incompetência

Fiz uma encomenda de material fotográfico / vídeo no dia 4 de Julho de 2016 vindo de Singapura, havia muitas probabilidades de ficar retido na alfândega e assim escolhi um serviço expresso para poder receber o produto a tempo de um trabalho.
No dia 8, sexta-feira, contactaram-me mas não pude atender e quando tive oportunidade já tinha passado o horário de atendimento da DHL, na segunda-feira dia 11 dei ordem de inicio ao processo de desalfandegamento enviando os documentos necessários. Fui informado (depois de me tentarem omitir os valores praticados) que teria de pagar o IVA sobre a mercadoria e transporte e os honorários da DHL de 35,79 € já com IVA (tal como está escrito no mail que me enviaram quando pedi os valores detalhados). Dia 12 recebi esse mail informativo dos valores (enviado pela sra. Vilma Borges) e passaram 3 dias sem receber notícias, dia 15 ligo para a DHL e informam-me que estavam à espera que eu enviasse documentação que tinha sido pedida no último mail... ao que eu respondi que nesse mail não pediram nada e que já tinha enviado tudo e que a ordem de prosseguirem com o desalfandegamento já tinha sido dada, após esperar um pouco o senhor que me atendeu disse que falou com a Sra. Vilma e que iam prosseguir com o processo.
Dia 18, segunda-feira, recebo uma chamada da senhora Vilma Borges a pedir para enviar documentações da encomenda dizendo-me que o que enviei não estava detalhada dando-me informações sobre o conteúdo da encomenda... que não era a minha... disse-lhe que não estava a perceber e que essa não era a minha encomenda, após a senhora Vilma ter insistido que era minha decidiu a certa altura verificar alguma coisa e disse-me entre risos "ai, o meu colega marcou mal a entrada, desculpe..."
Dia 19 recebo a factura da DHL e entre os valores normais do IVA aparecem-me valores de armazenagem (por ter estado mais de 3 dias com eles) 7,58€ e os honorários deles passaram de 35,79€ para 47,80€ + IVA
Voltei a ligar-lhes, abri reclamação, deram-me um número de contacto do sector financeiro, ligo para lá e diz-me o funcionário "Nós não temos acesso a este tipo facturas, tem de ser com outro departamento"...

Cometem erro atrás de erro, deixam o tempo passar e ainda se dignam a cobrar por esses erros, a cobrar valores indevidos e mesmo o serviço expresso com estes atrasos não poderá ser considerado expresso...

Dia 25 de Julho enviaram-me uma "resposta" por e-mail onde não explicam nada, nem o porquê dos valores serem diferentes, apenas dizem "Pelo exposto, informamos que os valores de despesas aduaneiras e armazenagem se encontram corretos"

Apenas se referem a e-mails e não contabilizam por não ser a seu favor os telefonemas, no qual eu dei ordem de desalfandegamento.

Como não me respondem ao email de resposta que enviei, aqui fica o mesmo para ver se pelo menos têm a decência de responder por aqui:

Boa tarde.


Espero que tenham acesso às gravações telefónicas, onde poderão confirmar que no dia 11 dei a ordem para prosseguirem com o desalfandegamento em conversa telefonica com o Sr. Gabriel Deus após contacto efectuado por ele em sequência do email que enviei em resposta ao que ele me tinha enviado.
Espero também que tenham acesso às gravações da chamada surreal que a Sra. Vilma me fez no dia 18.
Se a vossa empresa não é organizada não façam os clientes pagar por isso.

Gostaria de saber como uma mercadoria em que paguei 92.83€ e que após análise de vários dos vosso funcionários foi-me confirmado uma taxa de 35,79€, passa depois a pagar uma taxa duma mercadoria com valor superior a 201€?

Dado o volume de queixas que a vossa empresa tem não espero que me resolvam a situação de forma justa, após este e-mail, que me serviu de confirmação disso mesmo vou avançar com as queixas no livro de reclamações nas vossas instalações e com uma queixa formal à DHL Global e em todos os meios que me forem possíveis.
Entretanto no site onde efectuei a compra acharam muito estranho os valores apresentados na factura para devolução do valor das taxas, apesar de apenas ter indicado o valor 54.99€ quiseram saber a que se devia o valor total tão alto, após explicação a resposta deles foi a seguinte:
“We will try our best to inprove our system to warn our client who will choose DHL when they payment.”


Assim me despeço com a certeza de que não estou errado, com os melhores cumprimentos,

José Lemos

Já que não têm a decência de responder ao meu email de resposta à vossa suposta análise da situação, aqui fica a transcrição do mesmo, com a esperança que não vos passe ao lado.

"Espero que tenham acesso às gravações telefónicas, onde poderão confirmar que no dia 11 dei a ordem para prosseguirem com o desalfandegamento em conversa telefonica com o Sr. Gabriel Deus após contacto efectuado por ele em sequência do email que enviei em resposta ao que ele me tinha enviado.
Espero também que tenham acesso às gravações da chamada surreal que a Sra. Vilma me fez no dia 18.
Se a vossa empresa não é organizada não façam os clientes pagar por isso.

Gostaria de saber como uma mercadoria em que paguei 92.83€ e que após análise de vários dos vosso funcionários foi-me confirmado uma taxa de 35,79€, passa depois a pagar uma taxa duma mercadoria com valor superior a 201€?

Dado o volume de queixas que a vossa empresa tem não espero que me resolvam a situação de forma justa, após este e-mail, que me serviu de confirmação disso mesmo vou avançar com as queixas no livro de reclamações nas vossas instalações e com uma queixa formal à DHL Global e em todos os meios que me forem possíveis."
Entretanto no site onde efectuei a compra acharam muito estranho os valores apresentados na factura para devolução do valor das taxas, apesar de apenas ter indicado o valor 54.99€ quiseram saber a que se devia o valor total tão alto, após explicação a resposta deles foi a seguinte:
“We will try our best to inprove our system to warn our client who will choose DHL when they payment.”


Assim me despeço com a certeza de que não estou errado, com os melhores cumprimentos,

José Lemos