DHL Express - Dhl parcel, serviço muito fraco e ainda ameaçarão cliente com contencioso

No dia 15/05/2020 contratei um serviço de entrega para Itália na empresa DHL através da empresa Sendiroo.pt Com numero de expedição - 7401599037
Referencia de cliente - PT5BNMEKHO
Track number - CY886205385DE
Billing nº - 7000943459 5301.
Deixo em anexo cópia da factura de envio. A empresa DHL passou o transporte para a SDA em Itália ao qual não fizeram a entrega, a cliente tentou várias vezes a entrega e eles sempre se recusaram e mandaram a cliente resolver o problema com o remetente, neste caso eu.Tenho guardada todas as trocas de msg com a cliente inclusive entre a empresa SDA e a cliente.
Dia 28/07/2020 recebi um aviso em papel na minha caixa de correio com tentativa de entrega mas destinatário ausente, ao qual corresponde à verdade e com informação de levantamento no ponto de recolha CHIP7 - PÓVOA DE VARZIM. Nesse mesmo dia fiz o levantamento da devolução do meu envio falhado. Durante todo este tempo contactei a empresa Sendiroo.pt a pedir ajuda na resolução desta entrega falhada com a abertura das respectivas reclamações (que tenho cópia das mesmas) e nada foi resolvido, enviei e-mails para o centro de apoio da DHL pela página da mesma e até à data não obtive qualquer resposta da mesma. Hoje dia 30/07/2020 pelas 10h recebi uma chamada da Srª M**** J*** da DHL com o nº de contacto 939 450 *** pedindo o pagamento de 24.05€ referente ao envio em cima referido com a desculpa de que a Srª Silvana (minha cliente) me tinha feito o envio a cobrar no destinatário. A Srª Maria José recusou ouvir qualquer tipo de informação da minha parte, tamanha era a arrogância e prepotência da senhora que inclusive me desligou a chamada na cara depois ter feito a ameaça do assunto ser enviado para contencioso.Quando contratei este infeliz e muito fraco serviço da DHL pela SENDIROO.PT o preço incluía o envio para Itália, seguro da mercadoria e retorno para mim caso não fosse entregue ou recusado.

Continuo aguardar uma resposta da parte da DHL.

Continuo à espera.

Até à data sem um contacto da empresa.