Performance da Marca
46.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,3%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Encomenda

Resolvida
Rute
Rute apresentou a reclamação
3 de abril 2020 (editada a 3 de abril 2020)
Estava a seguir a minha encomenda, e está estava prevista para ser entregue ontem, infelizmente no estado da mesma aparecia que a morada estava incompleta e para ligar com a dhl, no qual gastei um dinheirão pq tive que ligar 3 vezes e estou a ver que não vai ficar por aqui.... Liguei e confirmei a morada correta, a sra. Disse me que estava tudo OK, passado 1h o estado da encomenda voltou a atualizar e dizia que a morada continua errada. Voltei entao a ligar com eles e confirmei e estava td direito, disseram em que hoje ia então ser entregue... Até agora nem um mail, nem uma chamada, nada... Enviei 2 emails, até agr nem uma resposta... O estado da minha encomenda continua igual e eu aqui sem nenhuma informação... Para além de ter pago o transporte ainda tenho que pagar todas as chamadas. Que não são essas baratas... E nem uma justificação me dão...
Data de ocorrência: 3 de abril 2020
DHL
6 de abril 2020
Cara Senhora Rute Lopes,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito a um serviço da DHL Parcel (707 10 30 60 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhámos a sua comunicação a essa divisão do grupo Deutsche Post para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service
DHL Express Portugal
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