DHL Express - Encomenda atrasada

Lina apresentou a reclamação

1 de outubro 2019

A encomenda estava prevista a chegar num dia e não chegou, liguei à empresa e dizeram-me que a mercadoria já estava no armazém só que ia chegar ao dia seguinte. Falei com eles a dizer que ia à procura da encomenda porque era urgente gastei o meu dinheiro de transporte, estive quase 2h á espera e nunca recibí a mercadoria e até agora não tenho a mercadoria.
Só peço para reembolsarem o dinheiro de transporte gastado e podem ficar com a mercadoria

Data de ocorrência: 1 de outubro 2019

DHL

3 de outubro 2019

Cara Senhora Lina Sales,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

No sentido de verificarmos a situação que nos reporta solicitamos que nos informe o número de expedição/carta de porte para o email info.portugal@dhl.com.

Assim que recebermos a informação a mesma será analisada e voltaremos ao seu contacto de forma tão breve quanto possível.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

Esta reclamação foi considerada sem resolução