Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,1%
Taxa de Retenção de Clientes
32,2%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Encomenda com 1 mês de envio, sem entrega!

Resolvida
3/10
pedro ruben sousa
pedro sousa apresentou a reclamação
12 de abril 2018

encomenda enviada pela DHL com o nr EA615292332PT
e número internacional de 00340435011149270406

foi enviada a 18-03-2018.... estamos a 12-04-2018, quase um mês depois e a encomenda continua por ser entregue! trata-se de uma devolução no valor de 58 euros! quero saber quem se responsabiliza pelo mau serviço e por causa desse o meu dinheiro ainda não ter sido devolvido!

Data de ocorrência: 12 de abril 2018
DHL
17 de abril 2018
Caro Sr. Pedro Ruben Sousa,

Agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Verificamos que a expedição mencionada diz respeito à DHL Parcel pelo que confirmamos que a mesma foi encaminhada para a divisão DHL correta para que seja dado o devido seguimento.

Para qualquer questão por favor use o endereço de email directparcel.portugal@dhl.com ou o telefone 707 10 30 60.

Atentamente,
Serviço de Clientes DHL Express Portugal
pedro sousa
22 de abril 2018
Lamentável receber um contacto telefónico por parte desta empresa....

a dizer que o problema não é deles.... mas sim da dhl parcel alemanha

e que devo reclamar a eles...

a dhl na perspectiva do cliente.... só há uma!!

o cliente não quer saber quantos ramos se divide a empresa principal....

eu reclamei no meu país... à empresa que detém o meu envio...

era interessante era assumirem os erros, e internamente acharem respostas e contactarem o cliente no fim com respostaas válidas!....

agora dizerem que não é culpa deles e que não fazem nada.... é mesmo despachar os problemas para o lado....

assumir problemas de mau funcionamento é sempre o mal destas empresas.... nunca são culpados! o culpado é o cliente que está com prejuízo e sem respostas!

continua tudo igual.... encomenda em envio há um mês.... e rastreio parado desde o dia 5 na alemanha!

se querem perder dinheiro.... contratem a DHL.... quando tiverem problemas.... eles respondem: não fomos nós... foi a outra DHL.... temos vários departamentos....

miserável!

estas empresas já fazem estes jogos de vários ramos dentro da empresa para isso mesmo....quando correr mal.... o cliente não tem onde reclamar.... pois nunca foram eles... foi sempre a outra DHL
pedro ruben sousa
pedro sousa avaliou a marca
23 de agosto 2018

sem palavras, foi necessário continuar a reclamar e reclamar para todo o lado para haver solução

Esta reclamação foi considerada resolvida
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