DHL Express - Encomenda em atraso!!

Fiz uma encomenda no dia 17/06 na shakk.pt, hoje é dia 26/06 e ainda não recebi a minha encomenda. Venho por este meio a criticar a DHL (transportadora do site) não só o atrasado da encomenda, o serviço de localização do pedido, como o interesse do site e da transportadora em solucionar os problemas dos seus clientes. Não é a primeira compra que faço no site, e nunca me tinha acontecido. Peço que o serviço de apoio ao cliente entre em contacto comigo e me entregue a encomenda à mão. Caso contrário deixarei de comprar qualquer produto da shakk, ou por qualquer outro produto transportado pela DHL Express, e peço o reembolso, como é óbvio.