DHL Express - Encomenda encontra-se na Alemanha

José Neves apresentou a reclamação

22 de abril 2021

Uma encomenda feita a um comerciante na Alemanha foi entregue à DHL em 12 de abril. Pelo seguimento com o nr CA775900775DE foi transferida para a DHL em Speyer em 14 de abril onde se encontra desde essa data, conforme o histórico do seguimento:
Detailed tracking history
We, 14.04.2021, 04:59, Speyer, Germany
The international shipment has been processed in the export parcel center
We, 14.04.2021, 03:11, Speyer, Germany
The international shipment is being prepared for onward transport.
Tu, 13.04.2021, 11:01, Dorsten, Germany
The international shipment has been processed in the parcel center of origin
Mo, 12.04.2021, 09:10
The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically
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Considerando que a DHL é conhecida por fazer correio expresso, gostaria de saber para quando poderei esperar a entrega em Lisboa?

Data de ocorrência: 22 de abril 2021

DHL

27 de abril 2021

Caro Senhor José Neves,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

José Neves avaliou a marca

23 de julho 2021

A marca manteve injustificadamente a encomenda parada numa localidade na Alemanha durante demasiados dias. Uma empresa que assume o serviço postal público num país tal como a Alemanha, não se deve permitir ter comportamentos deste tipo, não primando pela eficiência.

Voltaria a fazer negócio? Não

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida