DHL Express - Encomenda extraviada

Ana Pereira apresentou a reclamação

14 de maio 2020

No passado dia 4 do presente mês, recebi um e-mail por parte da DHL em que tinham 2 encomendas para me entregar da parte da Leroy Merlin de Braga.
Uma das encomendas foi entregue no dia 7 de Maio, outra continua perdida, no site não há informação com o tracking number, o leroy confirma o levantamento do material por parte da transportadora, a transportadora não responde aos e-mails.
Agradeço uma solução.

Data de ocorrência: 14 de maio 2020

DHL

20 de maio 2020

Cara Senhora Ana Maria Pereira,

Agradecemos a comunicação enviada contudo e por forma a validarmos a situação solicitamos que nos envie o nº de expedição para o email info.portugal@dhl.com.

Assim que recebida a informação completa a situação será analisada.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

Ana Pereira

23 de maio 2020

Felizmente o leroy entrou em contacto com a transportadora e tudo se resolveu

Esta reclamação foi considerada resolvida