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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Encomenda não entregue

Sem resolução
Manuel Nunes
Manuel Nunes apresentou a reclamação
20 de setembro 2017

No dia 18 de Agosto estava previsto pelo vendedor e remetente da encomenda acima citada a chegada ao destinatário.
Não tendo recebido nada, indaguei no site DHL pela encomenda mas a DHL não foi capaz de a encontrar até que a 6 de Setembro a encomenda retornou ao remetente.
Após as minhas investigações conclui que:
No dia 10 de Agosto a DHL fez uma tentativa de entrega e no dia 11 repetiu mas:
A DHL numa prova de incompetência não deixou qualquer aviso nem tão pouco avisou por qualquer forma o destinatário que continuou à espera da chegada da encomenda comprada por ebay.
A não entrega é culpa exclusiva da DHL pois se tivesse deixado o aviso, o destinatário teria se deslocado à DHL e levantado a encomenda.
Em vez da segunda tentativa de entrega seria muito mais útil contactar o destinatário, a encomenda teria sido entregue e não devolvida

Data de ocorrência: 20 de setembro 2017
DHL
10 de outubro 2017
Exmo. Senhor Manuel Nunes,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada é respeitante à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para esta divisão para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service
DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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