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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Encomenda não entregue

Sem resolução
Fabio Rainho
Fabio Rainho apresentou a reclamação
12 de julho 2019
Fiz uma encomenda de um site online o qual me enviou a encomenda da alemanha, após alguns dias de espera o normal, fui consultar o site da DHL e ver o tracking, vi que já estava em Lisboa, no dia 9 de julho recebo um e-mail o qual me indicam que a encomenda vai ser entregue dia 10 de julho, esperei o dia todo e nada nem contacto. Liguei para o apoio da DHL parcela o qual uma senhora me explicou que a encomenda não saio , sem me dar qualquer razão, então efectuei a alteração para o dia seguinte 11 de julho no site e foi me confirmado ao telefone que a encomenda seguia então para entrega. Passei o dia todo em casa abdicando do meu tempo para esperar a encomenda e mais uma vez nada me chegou nem qualquer informação por parte da DHL! No dia seguinte logo de manhã contactei novamente o apoio a cliente, e mais uma vez uma rapariga me disse que não garantiam datas de entrega o que eu respondi porque me enviam essa informação inicial e depois por telefone e permitem as pessoas escolher o dia da entrega, talvez porque se eu não estiver em casa a encomenda volta para o centro de distribuição e não é isso que nenhuma pessoa prerende. Então a senhora mais uma vez me disse que a encomenda já estava no centro do Algarve e iria sair para distribuição no dia 12 de julho! Eu esperei mais uma vez o dia inteiro e nem contacto nem algum e-mail a informar o contrário, no qual o tracking agora menciona que a encomenda já está em distribuição, mas não sei qual destribuição!

Gostaria de saber o que é feito da minha encomenda! E com a DHL nunca mais, não é a primeira vez que fico mal servido com este serviço
Data de ocorrência: 12 de julho 2019
DHL
17 de julho 2019
Caro Senhor Fabio Rainho,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito a um serviço da DHL Parcel (707 10 30 60 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhámos a sua comunicação a essa divisão do grupo Deutsche Post para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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