Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
  • 707505606
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DHL Express - Encomenda não entregue

Resolvida
5/10
Lenia
Lenia apresentou a reclamação
13 de agosto 2020
Fiz uma encomenda dia 6 de agosto pela Dporvillage em que paguei 12,99€ para que chegasse dia 10 de agosto no entanto recebi um e-mail onde informavam que só seria possível dia 11. Apesar de ter pago aceitei e nada disse.
Até hoje a encomenda ainda não me foi entregue embora esteja com o estafeta desde o dia 11.
Já informei por e-mail DHL que me informaram que iriam enviar para o apoio ao cliente e até agora nada... Nem respostas nem encomendas....
Paga se mais para ser mais célere na entrega porque faz falta e no entanto não compensa.
Quem fica a ganhar não sei mas o cliente não é de certeza.
Cumprimentos
Data de ocorrência: 13 de agosto 2020
Lenia
Lenia avaliou a marca
14 de agosto 2020

Deveria ter em atenção quem paga mais por um serviço extra

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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