DHL Express - Encomenda não entregue

Utilizador apresentou a reclamação

13 de maio 2025

Venho reclamar pelo serviço da companhia de entrega da DHL, Moro em Lousada e a Morada era pela mesma, foi recebida e entregue na zona do Porto, assinaram por mim, tenho comprovativo e esta como entregue!! Não entram em contacto com cliente, esta companhia nem tem código para encomendas,liguei para número de apoio para esta linha estive 43 minutos a espera e não fui atendida, um autêntica vergonha

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 13 de maio 2025

DHL Express

13 de maio 2025

Estimada(o) cliente, Salomé Lamba.

Agradecemos desde já a sua comunicação.

Estamos a verificar internamente a situação, e entraremos brevemente em contacto,

Atentamente
Customer Service
DHL Express Portugal

DHL Express

14 de maio 2025

Cara Senhora Salomé Lamba

Antes de mais lamentamos a experiencia negativa que está a ocorrer com a entrega do seu envio

Gostaríamos muito de o ajudar na resolução dessa situação, mas este envio diz respeito a um serviço da DHL eCommerce, outra empresa do grupo DHL.

Embora sejam Empresas que pertencem ao mesmo grupo, somos entidades totalmente distintas.

Deverá entrar em contacto com a referida divisão através do (707 10 30 50 (empresas) / 210 608 223 (particulares) ou por email (directparcel.portugal@dhl.com) para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Da parte da DHL Express e de acordo com os motivos acima mencionados, encerramos a reclamação no Portal.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Customer Service
DHL Express Portugal

Utilizador avaliou a marca

14 de maio 2025

Obrigado

Voltaria a fazer negócio? Não

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador