DHL Express - Encomenda não foi entregue, nem aviso de recolha da mesma

Paulo Santos apresentou a reclamação

13 de fevereiro 2019

Fizeram-me um envio via DHL da Alemanha para Portugal, com registo e esta nunca me foi entregue, nem sequer o aviso para a ir levantar. Fui a um site para seguir encomendas e reparei que tinha o estado de "Tentativa de entrega e aviso de recepção entregue", o que foi total mentira porque está alguém permanentemente na morada designada e a DHL nunca sequer lá passou.

Limitaram-se a deixar a encomenda noutro sítio qualquer e eu como consumidor é que tenho que me deslocar e perder tempo/dinheiro para fazer o trabalho da DHL.

Data de ocorrência: 13 de fevereiro 2019

DHL

14 de fevereiro 2019

Caro Senhor Paulo Santos,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

Paulo Santos avaliou a marca

26 de agosto 2020

Não facilitaram em nada, tive que me deslocar eu aos espaços e tentar resolver a situação que causaram.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida