DHL Express - Encomenda não recebida

Rita Caetano apresentou a reclamação

15 de julho 2019

No dia 2 de Julho, foi-me enviado uma encomenda por parte de uma loja online, pela DHL Parcel e veio de Espanha.
Já se passaram quase 15 dias e não há informações da encomenda. Contactei 3 vezes a DHL Parcel e só à terceira vez é que obtive resposta, por email, da DHL. Ainda para mais dizem não terem informações em relação à minha encomenda que, pelo Live Tracking, a mesma já se encontrou na sede de Lisboa e, agora, parece que voltou para Espanha. E ainda assim, dizem não saber o que se passa.

Data de ocorrência: 15 de julho 2019

DHL

17 de julho 2019

Cara Senhora Rita Caetano,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito a um serviço da DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhámos a sua comunicação a essa divisão do grupo Deutsche Post para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

Esta reclamação foi considerada sem resolução